Resultados

Digitalização se mede em fila, prazo e presença.

Os números abaixo vêm de operações públicas atendidas pela base tecnológica da CONNEXT. Cada um deles corresponde a uma mudança concreta de processo, não a uma projeção.

Quero um diagnóstico da minha operação

Casos

Problema, ação e resultado.

Saúde

Fila de regulação higienizada

Problema: Fila inflada por pedidos duplicados, pacientes já atendidos e cadastros desatualizados.
Ação: Cruzamento de bases, contato ativo automatizado por WhatsApp e regra contínua de higienização.
Resultado: -20% no volume da fila de regulação.

Saúde

Absenteísmo na atenção primária

Problema: Três em cada dez consultas agendadas terminavam em falta.
Ação: Confirmação automatizada, lembrete programado e reagendamento pelo próprio canal.
Resultado: Absenteísmo de 30% para 4%.

Saúde

Visitas dos agentes comunitários

Problema: Visitas sem comprovação objetiva de realização.
Ação: Validação biométrica de presença no domicílio, integrada ao registro da visita.
Resultado: +35% de efetividade nas visitas.

Atendimento

Contato ativo sem operação humana

Problema: Equipes dedicadas a ligações repetitivas de confirmação e cobrança.
Ação: Automação das réguas de contato com IA de triagem e transbordo apenas por exceção.
Resultado: -80% de necessidade de operação humana no contato ativo.

Resultados obtidos em operações públicas atendidas pela CONNEXT.

Migração de canal

O digital cresce quando a jornada é simples.

A curva abaixo mostra o deslocamento do atendimento tradicional para o canal digital em operações atendidas pela CONNEXT. A adoção não veio de campanha, veio de resolver o serviço no canal que o cidadão já usa.

Adoção digital Atendimento tradicional

Vamos mapear a sua operação.

Em uma conversa de 30 minutos conseguimos identificar as jornadas com maior impacto e o caminho mais curto para o primeiro resultado.

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